抖店严重违规扣12分店铺就废了「ccr是什么意思」

本文导读:最近因为抖店ccr导致店铺被冻结货款、扣分扣保证金的店铺越来越多，很多童鞋在后台私信：抖店ccr是什么意思？抖音小店ccr多少算正常？因为现在很多店铺，体验分4.8分以上，但是抖店ccr指标异常，保证金照样被扣，货款照样被冻结。今天就来具体

最近因为抖店ccr导致店铺被冻结货款、扣分扣保证金的店铺越来越多，很多童鞋在后台私信：

抖店ccr是什么意思？抖音小店ccr多少算正常？

因为现在很多店铺，体验分4.8分以上，但是抖店ccr指标异常，保证金照样被扣，货款照样被冻结。

今天就来具体说说抖音小店ccr指标以及如何避免因为抖店ccr导致店铺被处罚。

1.抖店ccr是什么意思？

官方对于抖店ccr 是这样定义的：

消费者负反馈（CCR）是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标，指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈原声，通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估。

为什么抖店ccr的影响这么大？

其实这跟抖店ccr的评价体系息息相关，消费者负向反馈不是消费者给你打了一个差评。

而是你店铺内所有的订单，无论是给了好评还是差评，只要你的内容体现了消费者负反馈的文本，就有可能被抓取。

比如说，一个用户明明给的是好评，但是评价内容里面出现了下面这些负向反馈的字眼，那平台就会抓取到这个信息，导致你的店铺ccr指标变高。

出现以上这些情况或者是字眼，就有可能拉低你的商品体验ccr分，内容体验ccr，还有服务体验ccr。

只要消费者的订单评价，售后投诉，进线咨询里面出现了上面这些标签，这个订单就有可能被判定为负向反馈，影响你的抖店ccr。

2.如何减少售后投诉，正确给直播间引流？

很多直播间不规范表达，主要是害怕被审核、限流。做好直播间流量转化，才更有可能获取推流，那8月又有哪些起号新玩法呢？

近期东方甄选大爆，不仅官方发大量切片，很多非官方账号也通过授权切片挂车变现，可见

最近切片热度很高，因此越来越多直播间开始用切片引流

。

那如何发切片素材才能引流呢？很多品牌常在直播中

实时监控留存、转化等指标，选择数据好的时间段

。比如下面时段1，直播间留存率很高，就能在直播中用智投实时下载该段直播画面，制作切片视频。

当多条视频给直播间跑量，

通过智投的【实时引流排行】

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